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Condiciones y procedimientos generales para garantias o servicios tecnicos en International Technology Group SAS

En el evento de que su producto presente fallas, o tenga dudas sobre su funcionamiento, el proceso recomendado a seguir es el siguiente:
  • Comunicarse con soporte tecnico al numero 3143018815 o al 7040120 extensión 104, el tecnico le dara un diagnostico inicial sobre su producto, e indicara los pasos a seguir, normalmente lo errores o dudas que se presentan en los dispositivos es por ajustes menores.
  • Recuerde que al comunicarse con la linea de soporte tecnico es probable que le soliciten numero de compra o factura, y serial del producto en cuestion.
  • El servicio puede prestarse por varios canales, entre ellos y no limitados a: Whatsapp, llamada telefónica, Skype, etc.
  • Es importante que en el momento de solicitar o llamar a soporte técnico, tenga a la manos el producto con todos sus accesorios o en su defecto, el entorno necesario para llegar a cabo el diagnostico, por ejemplo que el producto este conectado al computador, etc.
  • En el caso de los envíos, es necesario aclarar, que la empresa no asumira fletes de productos que se hayan dañado por mal uso o manipulación por parte del cliente, asi mismo, en caso de demostrarse que el error haya sido de la empresa nosotros lo asumiremos, en caso de productos enviados por transportadora, es importante recordar que cuando los productos enviados llegan en malas condiciones por mala manipulación por parte de la transportadora son ellos quines deberian responder, y para hacerla efectiva, hay que tomar en cuenta dos factores: 1. El producto debe revisarse siempre delante del funcionario de la empresa transportadora. y 2. El producto debe haber sido asegurado por el valor del producto para, en caso de ser necesario, requerir una indenmización la cual seria por el valor por el cual fue asegurado el producto, es por ello que siempre en las ventas se deja por el escrito si el cliente desea o no asegurar el producto.
  • En caso de los clientes que están en bogotá, pueden dirijirse a la dirección: Cr 27 No 86 - 37 Barrio polo club de lunes a viernes de 9AM a 12PM y de 1PM a 4PM, allí podrá dejar su producto en revisión, tome en cuenta que el tiempo de respuesta por parte del tecnico puede variar sin exceder los 10 dias hábiles según la ley.
  • Para el caso de garantía de productos originales, puede contactar directamente con el fabricante como aparece en la tabla mas abajo.


Servicio técnico Brother
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Servicio técnico Canon
01-800-518-173
Lunes a Viernes
8 am a 5pm


Servicio técnico Epson
Acoltec Internacional S.A.S.
Carrera 65 A 98 15 Los Andes
Bogota
Telefono: 8050 104
Servicio técnico HP
01-800-51-4746-8368
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Servicio técnico Ricoh
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Servicio técnico Samsung
6001272 en Bogotá
018000112112
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Servicio técnico Toshiba
Soporte S.A.
Transversal 58 #106-44 Barrio Puente Largo
Bogota
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